Chez PlombChauffage.com, nous nous engageons à fournir des solutions rapides et fiables pour tous vos besoins en chauffage et plomberie. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus courantes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

À Propos de Notre Entreprise

1. Qui sommes-nous ?

PlombChauffage.com est un spécialiste en ligne des pièces détachées et accessoires pour chauffage et plomberie, avec une expertise particulière dans les marques comme Saunier Duval. Nous proposons des pièces techniques d’origine et des consommables de qualité pour professionnels et particuliers.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Notre gamme comprend :

  • Pièces pour chaudières (électriques, gaz)
  • Accessoires de robinetterie
  • Éléments pour chauffe-eau
  • Pièces de WC et circuits d’eau
  • Climatiseurs et ventilateurs
  • Outillage électroportatif
  • Et bien d’autres accessoires techniques
2. Vos produits sont-ils d’origine ?

Oui, nous proposons principalement des pièces détachées d’origine, notamment pour la marque Saunier Duval. Toutes nos pièces sont vérifiées pour compatibilité avant expédition.

3. Comment choisir la bonne pièce pour mon appareil ?

Nous recommandons de :

  1. Consulter le manuel de votre appareil pour la référence exacte
  2. Utiliser notre moteur de recherche par modèle
  3. Contacter notre service client si besoin d’assistance technique

Commandes et Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées via protocole SSL.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :

  • Numéro de suivi
  • Lien vers le transporteur (DHL, FedEx ou EMS)
  • Estimation de livraison
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée (généralement dans les 24-48h). Contactez immédiatement notre service client par email à [email protected].

Livraison

1. Quelles sont vos options de livraison ?

Livraison Standard (12.95 €) :

  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Transporteurs : DHL ou FedEx
  • Suivi précis et délai garanti

Livraison Gratuite :

  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes ≥ 50 €
2. Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons mondialement, sauf certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Notre page « Zones de livraison » précise les restrictions éventuelles.

3. Que faire si mon colis est endommagé ?

Dans ce cas :

  1. Refusez le colis si le dommage est visible
  2. Signalez-le immédiatement au transporteur
  3. Contactez-nous sous 48h avec photos du dommage

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article :

  • Non utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Avec facture

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé :

  • 5-10 jours ouvrables pour le traitement
  • Délai bancaire variable selon votre institution
3. Puis-je échanger un produit ?

Oui, dans les mêmes conditions que les retours. Précisez l’article souhaité lors de votre demande et nous vous guiderons sur la procédure.

Service Client

1. Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par email à [email protected]. Nous répondons sous 24h ouvrables.

2. Proposez-vous une assistance technique ?

Oui, notre équipe peut vous conseiller sur :

  • La compatibilité des pièces
  • L’installation de base
  • Le dépannage simple

Pour des interventions complexes, nous recommandons de faire appel à un professionnel agréé.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se tient à votre disposition pour toute demande spécifique concernant vos besoins en chauffage et plomberie. Contactez-nous à [email protected].