Chez PlombChauffage.com, spécialiste des pièces détachées pour chauffage et plomberie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces jointes doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoire de robinetterie déjà installé ou utilisé
  • Accessoire et consommables pour outillage électroportatif ouverts
  • Pièces de chauffe-eau et chaudière ayant été en contact avec l’eau
  • Éléments de circuit d’alimentation en eau coupés ou modifiés

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et le numéro RMA bien visible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    PlombChauffage.com – Retours
    7407 North 75th Dr
    Glendale, US 85303
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Erreur de commande/Autre (précisez)]

Je confirme que le(s) produit(s) n’a(ont) pas été utilisé(s) et est(sont) dans son(leur) emballage d’origine avec tous les accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du problème.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  • Après confirmation du défaut, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe PlombChauffage.com
Votre spécialiste en pièces détachées pour chauffage et plomberie